Makassar, Bineka.co.id – Kalla Toyota menghadirkan inovasi pelayanan pelanggan melalui program Local & Eco Delight dan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality. Kedua program tersebut diluncurkan serentak di jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat, bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2026.
Inisiatif tersebut menjadi bagian dari upaya Kalla Toyota mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam pelayanan pelanggan.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota melakukan perubahan pada standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Sajian yang diberikan mengangkat berbagai bahan dan produk lokal khas Sulawesi.
Tak hanya menggunakan bahan lokal, penyajiannya juga menggunakan peralatan makan yang dapat digunakan kembali atau reusable. Langkah tersebut ditujukan untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai di area pelayanan pelanggan.
Setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif yang memberikan informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, hingga nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota M. Noor Iqbal Yafie mengatakan inovasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan kualitas layanan otomotif, tetapi juga memberikan pengalaman berbeda kepada pelanggan.
“melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial. Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan”.
Menurutnya, penerapan program di seluruh jaringan cabang Kalla Toyota di empat provinsi tersebut diharapkan dapat menghadirkan pengalaman pelayanan yang konsisten sekaligus memperkenalkan kekayaan lokal Sulawesi kepada pelanggan.
“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar diseluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan. Langkah ini diharapkan dapat menjadi pendorong standar baru bagi industri otomotif regional dalam menyatukan keunggulan layanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial-lingkungan”, lanjut M. Noor Iqbal Yafie.
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan konsep pelayanan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality.
Konsep tersebut dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh dengan melibatkan lima indra, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel. Setiap titik interaksi dengan pelanggan diarahkan untuk menghadirkan perhatian dan pengalaman yang lebih personal.
Pada aspek See, pelanggan mendapatkan sambutan dari jajaran top management. Sementara Taste diwujudkan melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan.
Untuk aspek Hear, Kalla Toyota menghadirkan instrumental music yang membangun suasana bernuansa lokal Sulawesi. Kemudian Touch diwujudkan melalui Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap customer well-being.
Adapun aspek Feel dihadirkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture. Rangkaian tersebut dirancang untuk membangun kedekatan emosional sekaligus memberikan pengalaman yang lebih berkesan bagi pelanggan.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi”, tutup M. Noor Iqbal Yafie.
Tinggalkan Balasan