Makassar, Bineka.co.id – Dominasi Toyota di pasar otomotif Sulawesi maupun Indonesia dinilai tidak terlepas dari kekuatan layanan purnajual yang dimiliki merek tersebut. Selain kualitas produk, jaringan servis yang luas dan citra merek yang kuat menjadi faktor utama yang membuat Toyota tetap menjadi pilihan masyarakat.
Ekonom Universitas Muhammadiyah (Unismuh) Makassar, Sutardjo Tui, menilai terdapat tiga faktor yang membuat Toyota mampu mempertahankan posisinya sebagai salah satu merek kendaraan paling diminati di Indonesia. Faktor tersebut meliputi layanan servis, jaminan purnajual, serta kekuatan merek yang telah melekat di benak masyarakat.
“Konsumen membeli mobil itu tentunya karena servisnya, kedua (karena) purna jualnya itu tidak ada yang mengalahkan Kalla Toyota. Ketiga, merek Toyota sudah menjadi merk kayak kalau air itu Aqua lah, jadi kalau mobil tidak bicara Honda bicara mobil lain tapi dibenak orang pasti Toyota,” ujar Sutardjo kepada Bineka.co.id.
Menurutnya, kepercayaan masyarakat terhadap Toyota dibangun dalam waktu yang panjang melalui konsistensi layanan dan kemudahan yang dirasakan pelanggan setelah membeli kendaraan. Faktor tersebut menjadi keunggulan yang sulit ditandingi oleh kompetitor.
Sementara itu, Marketing Manager Kalla Toyota, Suliadin, mengatakan jaringan layanan servis Toyota yang tersebar di berbagai wilayah menjadi salah satu kekuatan utama perusahaan dalam memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk merawat kendaraannya.
Menurutnya, Kalla Toyota terus berupaya memperkuat layanan purnajual agar pelanggan dapat dengan mudah memperoleh akses servis dan perawatan kendaraan, baik di perkotaan maupun daerah yang lebih jauh dari pusat bisnis.
“Hadirnya layanan servis Toyota yang tersebar di mana-mana menjadi senjata ampuh dalam kemudahan perawatan unit Toyota,” katanya.
Suliadin menjelaskan, perusahaan terus meningkatkan kualitas layanan purnajual dengan memperluas jangkauan pelayanan guna memastikan kondisi kendaraan pelanggan tetap terjaga dan prima.
Ia menambahkan, kepercayaan masyarakat terhadap Toyota juga didukung oleh kualitas produk yang telah terbukti selama bertahun-tahun. Menurutnya, aspek kualitas, daya tahan, dan keandalan kendaraan Toyota menjadi nilai tambah yang terus dipertahankan.
“Karena kualitas, durability hingga reliability dari Toyota telah terbukti dan terpercaya,” ujarnya.
Selain itu, perkembangan produk Toyota disebut terus mengikuti kemajuan teknologi otomotif global sehingga mampu menjawab kebutuhan konsumen yang semakin beragam.
Suliadin menegaskan Kalla Toyota akan terus berfokus pada peningkatan kualitas layanan serta edukasi kepada masyarakat dalam memilih kendaraan yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
“Terus memberikan edukasi dan layanan yang tiada duanya serta meningkatkan standar layanan di setiap bisnis prosesnya. Tentunya dengan terus mengedukasi dan membantu masyarakat menentukan pilihan kendaraan yang sangat sesuai dengan kebutuhannya,” pungkasnya
Tinggalkan Balasan