Makassar, Bineka.co.id – Salah seorang pelanggan wanita di Maxone Hotel and Resort Makassar mengeluhkan pelayanan buka puasa Hotel and Resort Makassar yang diduga tidak profesional dan tidak sesuai dengan perjanjian awal. Pernyataanya sudah viral di sosial media @Folkmakassar dan @makassar.iinfo. Ia juga mengunggahnya di akun tiktok pribabadinya. Pihak manajemen Hotel akhirnya meminta maaf dan memberi kompensasi.
Pada awalnya, dalam video itu, seorang pelanggan wanita mengaku kecewa karena layanan yang diterima tidak sesuai dengan reservasi awal untuk acara buka puasa bersama keluarga. Ia menyebut reservasi dilakukan sejak 1 Maret 2026 untuk kegiatan berbuka pada 7 Maret 2026, termasuk pemesanan ruangan VIP yang disebut sudah dibayar secara penuh.
“Guys jangan ada buka puasa di Maxone Makassar, kita sudah booking dari tanggal 1 (Maret 2026) Hari H tanggal 7 (Maret 2026) dan sudah sampai tujuan, kitakan bookingnya VIP tapi disuruh di meja luar, sudah bayar kontan, kau bayangkan kita diluar sini dan 20 orang lebih.” ujarnya dalam video tersebut dikutip oleh Bineka.co.id, Minggu 8 Maret 2026.
Ia juga menyampaikan bahwa rombongan yang datang merupakan keluarga besar, terdiri dari orang tua hingga lansia, sehingga kondisi tersebut dinilai tidak sesuai dengan kesepakatan awal. Ia menyebut saat tiba di lokasi sekitar pukul 17.20 WITA, pihaknya masih ditempatkan di meja bundar di luar ruangan, padahal sebelumnya telah dikonfirmasi akan mendapatkan ruang VIP.
“Kita sampai disini dibiarkan diluar di meja bundar, kalau misalnya kita anak muda semua tidak apa-apa tapi masalahnya kita buka puasa bersama keluarga besar dan ada ibu-ibu, bapak-bapak, nenek-nenek, kakek-kakek,” keluhnya.
Ia juga menyebut bahwa menjelang waktu berbuka sekitar pukul 17.30 WITA, belum ada tindakan dari pihak hotel untuk menyelesaikan persoalan tersebut.
Menanggapi video yang viral itu, manajemen MaxOne Hotel & Resort Makassar menyampaikan klarifikasi dan permohonan maaf melalui akun Instagram resmi @maxonemks.
Dalam pernyataan tersebut, manajemen menyampaikan penyesalan atas kejadian yang dialami tamu saat acara buka puasa bersama.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh salah satu tamu kami pada saat acara buka puasa bersama di MaxOne Hotel & Resort Makassar. Kami sangat menyesalkan kejadian yang terjadi dan memahami bahwa momen berbuka puasa bersama keluarga merupakan waktu yang sangat berharga,” tulis pihak manajemen.
Pihak hotel menyatakan peristiwa tersebut menjadi perhatian serius dan saat ini sedang dilakukan evaluasi internal agar kejadian serupa tidak terulang kembali.
Manajemen juga menjelaskan bahwa pengembalian dana telah dilakukan pada hari yang sama sesuai permintaan tamu.
“Pada saat kejadian, full refund telah kami proses langsung di tempat pada hari yang sama sesuai dengan permintaan tamu,” lanjut pernyataan tersebut.
Selain itu, pihak hotel menyebut telah menghubungi kembali tamu yang bersangkutan melalui pesan langsung di Instagram pada malam hari setelah kejadian untuk menyampaikan permohonan maaf secara langsung.
Sebagai bentuk itikad baik, manajemen juga mengundang kembali tamu tersebut untuk menikmati acara buka puasa bersama sesuai jumlah reservasi awal tanpa dikenakan biaya.
“Sebagai bentuk itikad baik, pada malam yang sama pula kami telah menyampaikan undangan kepada yang bersangkutan untuk dapat kembali menikmati buka puasa bersama sesuai jumlah pax pada reservasi awal tanpa dikenakan biaya,” tulis manajemen.
Manajemen menambahkan bahwa masukan dari pelanggan akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh tamu hotel.
Tinggalkan Balasan